En un esfuerzo por fortalecer la protección de los consumidores contra prácticas publicitarias invasivas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha lanzado una nueva funcionalidad en su plataforma Reclama Virtual, permitiendo a los usuarios denunciar llamadas comerciales y publicitarias no autorizadas, comúnmente conocidas como llamadas spam.
Denuncias disponibles 24/7
La herramienta digital, accesible en https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/, está disponible las 24 horas del día, desde cualquier dispositivo, facilitando la presentación de reclamos de manera ágil y sencilla. Esta iniciativa busca combatir el abuso de las comunicaciones no solicitadas, prohibidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado recientemente por la Ley 32323, que refuerza la sanción de estas prácticas y las califica como infracciones muy graves.
Proceso para presentar un reclamo
Los usuarios afectados por llamadas spam pueden seguir estos pasos para formalizar su denuncia:
- Acceder a la plataforma Reclama Virtual en Indecopi.
- Seleccionar la opción “llamadas de publicidad no autorizadas”.
- Completar el formulario con los datos del reclamo, incluyendo el número desde el que se recibió la llamada, la empresa responsable y la fecha y hora de la comunicación.
- Adjuntar evidencia, como capturas de pantalla del número que originó la llamada.
- Enviar la denuncia.
Indecopi reforzó su capacidad de supervisión con esta nueva herramienta, permitiéndole identificar patrones de conducta infractora y actuar oportunamente contra empresas reincidentes. Las compañías que incumplan con la normativa vigente podrían enfrentar sanciones de hasta 450 UIT (S/ 2 407 500), además de medidas correctivas a favor de los consumidores perjudicados.
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