La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó en segunda instancia una sanción con una multa de S/122 889 contra Mapfre Perú por negarse injustificadamente a pagar la pensión de sobrevivencia a la viuda de un trabajador fallecido en una obra de construcción.
Además, la resolución dispone que Mapfre deberá efectuar el pago de la pensión de sobrevivencia en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la notificación oficial.
Este pronunciamiento ratifica la decisión adoptada en una resolución anterior por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Lambayeque, la cual declaró fundada la denuncia presentada por la viuda del trabajador fallecido, al comprobarse que la aseguradora incurrió en una negativa injustificada de cobertura.
El fallo concluye que Mapfre incurrió en una conducta ilícita al negar la cobertura sin justificación, incumpliendo el deber de idoneidad establecido en el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta falta expuso a la denunciante a una situación económica crítica tras la pérdida de su esposo.
La entidad destacó que la negativa afectó directamente la subsistencia de la viuda, quien quedó sin ingresos a pesar de que su esposo tenía derecho a la protección del SCTR. El seguro tiene como propósito precisamente cubrir situaciones de este tipo en trabajos de alto riesgo.
Indecopi precisó que la negativa de Mapfre no solo fue injustificada, sino también contraria a las obligaciones básicas de cualquier proveedor de seguros. La omisión compromete la confianza de los usuarios en el sistema de protección laboral.
Además, la Sala resaltó que la medida busca prevenir futuras omisiones de este tipo, reafirmando que las aseguradoras están obligadas a brindar una atención oportuna y adecuada en casos de accidentes laborales fatales.
Cabe destacar que el caso subraya la importancia de que las empresas del sector asegurador actúen con responsabilidad frente a sus asegurados y sus familias, especialmente en contextos de alta vulnerabilidad como el aquí evaluado
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