La Comisión de Protección al Consumidor n.° 2 del Indecopi dictó una medida cautelar contra América Móvil Perú S.A.C. (Claro), tras admitir una denuncia presentada por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec).
La empresa deberá cesar de forma inmediata la difusión de una locución grabada que se reproducía durante llamadas telefónicas de usuarios de otras operadoras, promoviendo el cambio a la red Claro sin consentimiento previo.
Según la denuncia, Claro difundía el mensaje publicitario: “Cambiarte a Claro es muy fácil 080000200” mientras los usuarios intentaban establecer llamadas, lo que constituye, según Aspec, una práctica comercial agresiva e invasiva. Esta acción vulneraría los derechos de los consumidores al interferir con su experiencia de comunicación sin haber autorizado dicho contenido promocional.
Indecopi, en su resolución n.° 1299-2025/CC2, argumentó que esta conducta podría infringir el literal e) del artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual prohíbe el uso de sistemas automáticos para la promoción de productos sin el consentimiento expreso del consumidor y otros.
La medida cautelar exige a Claro cesar esta práctica, para salvaguardar los derechos de los usuarios frente a comunicaciones publicitarias no deseadas. La empresa aún puede apelar esta decisión, en cuyo caso el proceso pasará a revisión por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, última instancia administrativa del Indecopi.
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