El Congreso de la República aprobó por insistencia una autógrafa que prohíbe las llamadas sin consentimiento —conocidas como llamadas spam— en todo el país. Esta norma modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor y establece que solo podrán recibirse este tipo de comunicaciones si el consumidor contacta voluntariamente al proveedor y otorga su autorización explícita. Además, dicha decisión puede ser revocada en cualquier momento, sin necesidad de explicación, y con efecto inmediato.
El Indecopi, ente encargado de velar por los derechos de los consumidores, ha manifestado que cumplirá con este mandato dentro de sus competencias. Entre 2022 y febrero de 2025, la institución registró 7997 reclamos por llamadas no autorizadas, lo que demuestra la magnitud del problema. En respuesta, se intensificará la fiscalización utilizando herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos para detectar y sancionar a las empresas infractoras.
Desde 2024, el Indecopi viene analizando cerca de siete millones de audios relacionados a sectores como banca, seguros y telecomunicaciones. Como resultado preliminar, se inició un procedimiento sancionador contra Pacífico Seguros y Reaseguros y el call center Impulsa365 S.A.C., por presuntamente realizar publicidad telefónica a usuarios que no brindaron su consentimiento.
Este tipo de prácticas podría acarrear multas de hasta 450 UIT, equivalentes a S/2 407 500, además de medidas correctivas a favor de los consumidores afectados. En los próximos días, se espera que el Indecopi anuncie nuevas acciones contra otras empresas involucradas en estas infracciones.
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