La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa sancionó a LATAM Airlines con una multa de 3 UIT (S/ 16 050) por no brindar el trato preferente correspondiente a una pasajera con paraplejia, quien abordó el vuelo LATAM 2349 con destino a Lima en octubre de 2024. El caso se resolvió en primera instancia mediante la Resolución N.° 465-2025/INDECOPI-AQP y establece también una medida correctiva obligatoria para la aerolínea.
Según detalla el documento oficial, la usuaria informó al personal de LATAM sobre su condición física durante el check-in, solicitando el apoyo correspondiente para el abordaje. Sin embargo, la compañía aérea no habría priorizado su embarque, dejándola esperar más de 30 minutos al pie del avión, expuesta al frío. La aerolínea alegó que la demora se debió a la falta de preparación de las correas de extensión para su traslado en la silla de pasillo.
“El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece con claridad que las empresas deben garantizar un trato preferente a personas con discapacidad”, explicó la Comisión del Indecopi, al recalcar que no se trata solo de una omisión operativa, sino de una afectación directa a los derechos de la usuaria.
Además de la sanción económica, Indecopi ordenó a LATAM capacitar en un plazo máximo de 15 días hábiles a todo el personal encargado del abordaje preferencial en su módulo del aeropuerto de Arequipa, con el fin de evitar futuras negligencias y asegurar un trato digno e inclusivo a los pasajeros en situación de vulnerabilidad.
Cabe precisar que esta decisión puede ser apelada por la aerolínea, en cuyo caso será revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, la segunda y última instancia administrativa. La resolución completa está disponible para consulta pública a través del enlace oficial del organismo regulador.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
